Question 1a : Montrez que l'entreprise doit organiser ses ressources pour répondre à la demande.
EcoDeliv doit coordonner efficacement l'ensemble de ses ressources pour satisfaire une demande croissante de
livraisons écoresponsables. Les ressources humaines (livreurs) doivent être dimensionnées et planifiées selon
les fluctuations de la demande (pics en soirée, week-ends, périodes promotionnelles). Les ressources matérielles
(vélos cargo) nécessitent une gestion optimale : maintenance préventive, affectation par zones géographiques,
renouvellement du parc. Les ressources financières permettent de financer les recrutements, les formations et
les équipements. Une mauvaise organisation de ces ressources entraînerait des goulets d'étranglement, des
retards de livraison et une dégradation de la qualité de service. L'entreprise doit donc optimiser la
combinaison productive de ses facteurs de production pour répondre efficacement à la demande tout en maîtrisant
ses coûts.
Question 1b : Expliquez l'importance de l'investissement pour la performance de l'entreprise.
L'investissement en nouveaux vélos cargo constitue un levier essentiel de performance pour EcoDeliv. Sur le plan
de la capacité, il permet d'augmenter le volume de livraisons et de répondre à la croissance de la demande sans
dégradation du service. Sur le plan de la productivité, des véhicules modernes et bien entretenus réduisent les
pannes, améliorent la fiabilité des tournées et diminuent les coûts de maintenance. Sur le plan concurrentiel,
un parc récent et performant renforce l'image écoresponsable de l'entreprise et sa différenciation face aux
concurrents. L'investissement peut également porter sur des outils numériques (logiciels de planification,
géolocalisation) qui optimisent l'organisation des tournées. À long terme, ces investissements améliorent la
rentabilité en réduisant les coûts unitaires et en renforçant la position concurrentielle de l'entreprise.
Droit 6 points
Question 2a : Énoncez deux obligations de l'employeur vis-à-vis de ses salariés.
Obligation de rémunération : L'employeur doit verser à chaque salarié la rémunération
convenue au contrat, dans le respect du SMIC et des dispositions conventionnelles. Cette obligation, d'ordre
public, inclut le paiement régulier du salaire, des heures supplémentaires et des primes éventuelles selon
les modalités prévues.
Obligation de sécurité : Selon l'article L. 4121-1 du Code du travail, l'employeur a une
obligation de sécurité de résultat concernant la protection de la santé physique et mentale des salariés. Il
doit évaluer les risques professionnels, mettre en place des mesures de prévention adaptées et fournir les
équipements de protection nécessaires.
Question 2b : Expliquez pourquoi l'entreprise doit veiller à la sécurité des livreurs.
Les livreurs à vélo cargo sont exposés à de nombreux risques professionnels : accidents de circulation,
intempéries, troubles musculo-squelettiques liés au port de charges, stress lié aux délais. EcoDeliv a une
responsabilité légale et morale d'assurer leur sécurité. Sur le plan juridique, un accident imputable à un
manquement à l'obligation de sécurité peut engager la responsabilité civile et pénale de l'employeur, entraîner
des sanctions de l'inspection du travail et alourdir les cotisations accidents du travail. Sur le plan
économique, des livreurs en sécurité sont plus efficaces, moins absents et plus motivés. La prévention des
risques contribue donc directement à la performance opérationnelle et à l'image sociale de l'entreprise,
particulièrement importante dans un secteur valorisant l'écoresponsabilité.
Management 6 points
Question 3a : Décrivez comment une bonne organisation du travail améliore la productivité.
Une organisation du travail efficace chez EcoDeliv permet d'optimiser l'utilisation des ressources humaines et
matérielles pour maximiser le nombre de livraisons réalisées. La planification rigoureuse des tournées réduit
les temps de trajet à vide et les kilomètres parcourus. La répartition claire des tâches et des responsabilités
évite les doublons et les temps morts. L'utilisation d'outils numériques de suivi en temps réel permet d'ajuster
les tournées selon les imprévus et d'optimiser les itinéraires. Une communication fluide entre les équipes
facilite la coordination et la résolution rapide des problèmes. Cette organisation améliore la productivité en
permettant de réaliser plus de livraisons dans le même temps, tout en préservant la qualité du service et la
motivation des équipes. Elle contribue également à réduire les coûts unitaires et à améliorer la rentabilité de
l'entreprise.
Question 3b : Proposez deux méthodes pour répartir les tournées de livraison.
Sectorisation géographique : Diviser le territoire en zones distinctes, chaque livreur
étant responsable d'un secteur défini. Cette méthode réduit les distances parcourues, favorise la
connaissance du terrain par le livreur (ce qui améliore sa rapidité et sa sécurité) et simplifie la
planification. Elle facilite aussi le suivi des performances par zone et l'identification des secteurs à
forte demande.
Optimisation algorithmique des tournées : Utiliser un logiciel de planification qui analyse
les commandes (adresses, créneaux de livraison, volumes) pour constituer automatiquement des tournées
optimisées. L'outil regroupe les livraisons géographiquement proches, calcule les itinéraires les plus
courts et s'adapte en temps réel aux modifications (commandes urgentes, absence d'un livreur). Cette méthode
maximise l'efficacité opérationnelle et permet une gestion dynamique des ressources.
Conseils Méthodologiques
Respectez la contrainte de longueur (10-12 lignes max par question) | Structurez vos réponses avec introduction,
développement, conclusion | Utilisez le vocabulaire technique approprié | Illustrez par des références précises
au cas | Gérez votre temps : 35 minutes pour le sujet entier.