Guide Officiel de Réussite - Bloc 1

Maîtrisez l'épreuve DRCVC

L'épreuve E41 évalue votre capacité à développer la relation client et à mener une vente conseil dans un contexte professionnel omnicanal.

Format de l'Épreuve

Oral de 30 minutes - Coefficient 3

10 minutes de présentation libre par le candidat, suivies de 20 minutes d'échanges avec le jury.

Dossier Professionnel (25 pages max)

Constitué à partir des expériences vécues en entreprise (stage ou alternance). Il comprend la présentation de l'entreprise et des fiches d'activité structurées.

Annexes Obligatoires (2-3 par fiche)

Rapports, captures, tableaux, grilles d'analyse, scénarios clients issus de l'entreprise d'accueil.

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Relation Client
& Vente Conseil

Bloc de Compétences N°1 - BTS MCO

"Montrez ce que vous avez vécu ET ce que vous avez appris."

Attentes du Jury

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Pertinence des Techniques

Mobilisation des méthodes commerciales adaptées au contexte (CAP, SONCAS, écoute active…).

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Démarche Omnicanale

Démonstration d'une approche phygitale intégrée : CRM, parcours client, click & collect…

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Fidélisation Client

Capacité à entretenir, personnaliser et mesurer la relation client dans le temps.

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Clarté à l'Oral

Présentation fluide, posture professionnelle, exemples chiffrés et conclusion synthétique.

10 Conseils pour Réussir

Structurez vos 4 Fiches Thématiques

Organisez votre dossier en 4 parties : veille, concurrence, vente omnicanale, fidélisation.

Utilisez des Preuves Réelles

Données de l'entreprise d'accueil, enquêtes clients, analytics, documents internes : citez vos sources.

Nommez Vos Méthodes

CAP, SONCAS, écoute active, client mystère… Explicitez la méthode utilisée pour chaque action.

Soignez la Forme du Dossier

Annexes numérotées, sources indiquées, orthographe irréprochable : le fond et la forme comptent.

Maîtrisez l'Omnicanalité

Illustrez le phygital, le click & collect, le CRM et le parcours client avec des exemples vécus.

Préparez Votre Pitch de 10 Min

5 à 7 minutes par fiche : points clés, preuves, bilan, préconisations. Répétez à voix haute.

Anticipez les Questions Jury

Révisez les théories commerciales, les étapes de la vente et préparez des exemples chiffrés.

Mesurez vos Résultats

Présentez vos indicateurs : satisfaction client, taux de conversion, fidélisation, panier moyen.

Adoptez une Posture Pro

Rythme clair, regard, langage soigné, supports lisibles. Concluez avec vos recommandations.

Ne Négligez Pas le Cours

Le jury teste vos connaissances théoriques du BTS MCO. Révisez les concepts du programme.

Structure du Dossier Professionnel

Les 4 fiches thématiques recommandées

Veille et Environnement

"Montrez comment vous surveillez votre marché et vos clients."

À inclure : Outils de veille utilisés (Google Alerts, réseaux sociaux, CRM…), sources et fréquence de la veille, ce que la veille a apporté concrètement à l'entreprise. Annexes : tableaux de veille, rapports, captures d'écran.

Étude Concurrentielle

"Positionnez votre entreprise face à la concurrence."

À inclure : Identification des concurrents, méthodes d'analyse (benchmarking, mystery shopping, grilles comparatives), conclusions et actions commerciales déduites. Annexes : grilles d'analyse, tableaux comparatifs.

Stratégie de Vente & Omnicanalité

"Décrivez votre démarche commerciale en contexte phygital."

À inclure : Identification du profil client (SONCAS), argumentation (méthode CAP), scénarios commerciaux, canaux mobilisés (phygital, click & collect, CRM), résultats mesurés. Annexes : scripts de vente, données CRM, captures analytics.

Fidélisation et Suivi Post-Achat

"Montrez comment vous entretenez la relation client dans la durée."

À inclure : Outils de fidélisation (programme de fidélité, relances, e-mailing, enquêtes satisfaction), indicateurs de suivi (NPS, taux de retour, panier moyen), actions correctives mises en place. Annexes : enquêtes clients, résultats de campagnes, tableaux de bord.

Planning de Travail - 6 Semaines

Sem.

1-2

Collecte d'infos & veille

Choix des 4 thèmes & annexes

Sem.

3-4

Rédaction des fiches

Méthode, preuves, indicateurs

Sem.

Relecture & mise en page

Réalisation du support oral

Sem.

Répétitions d'oral

Feedbacks & ajustements

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Jour J

Présentation & Entretien Jury

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Checklist Finale

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Mon dossier comporte bien 4 fiches thématiques

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Chaque fiche est appuyée par 2-3 annexes pertinentes

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J'utilise le vocabulaire technique (CAP, SONCAS, omnicanalité…)

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Mes données et sources sont réelles et citées

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Je peux présenter chaque fiche en 5-7 minutes

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J'ai préparé des exemples chiffrés pour les questions jury

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Mon dossier est < 25 pages, orthographe vérifiée

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J'ai révisé les concepts théoriques du Bloc 1 MCO

Ressources Complémentaires

Premium Academ

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Modèles de Fiches

Templates Word pour chacune des 4 fiches thématiques du dossier E41.

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Simulations d'Oral

Entraînez-vous face caméra avec des jurys simulés et recevez un feedback structuré.

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Dossiers Corrigés

Exemples de dossiers E41 réussis avec annotations pédagogiques détaillées.

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Fiches Méthodes

Mémo-fiches visuelles CAP, SONCAS, AIDA et toutes les techniques commerciales du programme.

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quiz

Questions Types Jury

Banque de questions fréquentes posées par les jurys E41, avec réponses guidées.

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