📄 Cours - Tableau de bord et actions correctrices

1 / 9

Double-cliquez pour quitter le plein écran

‹

›

ADOC · BTS MCO 2ᵉ Année · Animation & Dynamisation de l'Offre Commerciale

Tableau de bord et actions correctrices

Comment concevoir un tableau de bord fiable et transformer un écart en action corrective ?

Slide 1 / 9

📍 Partie 1 - Enjeux

Pourquoi un tableau de bord ?

Rôle central : suivre en continu, comparer objectifs/réalisations, détecter les sous-performances, piloter les actions correctrices.

Compétences E42

Concevoir et analyser un tableau de bord
Proposer des mesures correctrices

Utilité

Pilotage réactif
Support du reporting vers l'enseigne

📍 Partie 1 - Structure

Cinq dimensions complémentaires

💰 Commerciale

CA, panier moyen, transformation

🎯 Promotionnelle

CA généré, ROI

📦 Marchandisage

IS, CAML, taux de rupture

👥 Client & Communication

NPS, e-réputation, engagement

📍 Partie 2 - Méthodologie

Cinq étapes de conception

Objectifs prioritaires

Indicateurs (méthode SMART)

Valeurs cibles et seuils d'alerte

Sources de données

Représentation visuelle

📍 Partie 2 - Écarts

Analyser les écarts

Écart absolu = Réalisation - Objectif

Taux de réalisation = Réalisation / Objectif × 100

Types d'écarts suivis : CA, volume, marge, trafic, taux de transformation.

📍 Partie 2 - Diagnostic

5 Pourquoi et diagramme d'Ishikawa

5 Pourquoi

Remonter à la cause racine

Ishikawa (5M)

Matière, Matériel, Méthode
Main-d'œuvre, Milieu

📍 Partie 3 - Actions correctrices

Principes et indicateurs de suivi

4 principes

Cohérence, proportionnalité
Faisabilité, temporalité

IDV =
Articles vendus / Tickets de caisse

📍 Étude de cas

Magasin culture/loisirs

Constat : CA 823 000 € vs objectif 850 000 € (-3,2 %), transformation 25,3 % vs 28 %.

Musique/Films (IS=0,60)

Assortiment obsolète (CD/DVD)
Action : -30 % linéaire, espace connecté (6 sem.)

High-Tech

Transformation 22 % semaine vs 31 % week-end
Action : planning + formation (2 sem.)

📍 Conclusion - Applications pratiques

Le réflexe professionnel du gestionnaire d'UC

Concevoir un tableau de bord - pertinent, lisible, fiable, actionnable.

Calculer les écarts - absolu et relatif, sur cinq types d'indicateurs.

Diagnostiquer la cause racine - 5 Pourquoi, diagramme d'Ishikawa.

Agir avec méthode - cohérence, proportionnalité, faisabilité, temporalité.

Mesurer le succès - taux de réalisation global, taux de succès des actions.

🎯 Choisissez votre mode d'apprentissage

🃏

Flashcards

Mémorisation active par cartes recto-verso avec effet flip 3D.

30 cartes

📝

QCM Classique

Questions à choix multiples avec explications détaillées après chaque réponse.

30 questions

🔗

Association

Alternance : séries en glisser-déposer 🖱️ puis en sélection 👆, 4 paires à la fois.

12 paires · format hybride

✏️

Texte à trous

Complétez les phrases avec les mots manquants du cours.

24 phrases

⚖️

Vrai ou Faux

Affirmez ou infirmez des propositions sur le tableau de bord et les actions correctrices.

24 affirmations

🏆

Mode Challenge

QCM, Vrai/Faux, Flashcards, Compléter et Associations - sans le cours. Diagnostic thématique à la fin.

20 questions · 5 types

👆

Sélectionnez un mode ci-dessus

Choisissez parmi les 6 activités pour commencer votre session d'apprentissage.