📄 Cours - Le Système d'Information Commercial

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DRCVC · BTS MCO

Le Système d'Information Commercial

Comment transformer des données brutes en décisions stratégiques ?

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🖥️ Définition & 6 Fonctions

Définition et 6 Fonctions du SIC

Définition

Ensemble organisé de ressources : humaines (vendeurs, managers, analystes), matérielles (serveurs, tablettes), logicielles (CRM, BDD) et procédurales (méthodes, droits d'accès).

Cycle : Données brutes → Traitement → Information exploitable (KPIs) → Prise de décision stratégique

6 Fonctions essentielles

Collecter - Centraliser données internes (ventes, stocks) et externes (marché, concurrence)

Trier - Filtrage rigoureux pour conserver uniquement l'information utile et pertinente

Stocker - Archivage structuré, sécurisé et pérenne des données

Traiter - Transformation des données brutes en analyses exploitables

Diffuser - Mettre l'information à disposition des bonnes personnes au bon moment

Aider à la décision - Fournir un support pour les choix stratégiques et opérationnels

✅ 5 Caractéristiques

Les 5 Caractéristiques d'un SIC Performant

✅ Fiabilité

Les données sont exactes et vérifiées - garantit la qualité de l'information

🎯 Pertinence

L'information correspond aux besoins réels des utilisateurs et de l'activité

🕐 Disponibilité

Accès assuré au bon moment, via les bons canaux, pour les bons utilisateurs

🔒 Sécurité

Accès contrôlé et conformité RGPD pour protéger les données personnelles

🔄 Mise à jour

Actualisation régulière des données pour maintenir leur fraîcheur et exactitude

Règle d'or : Un SIC qui cumule fiabilité, pertinence, disponibilité, sécurité et mise à jour constitue un véritable avantage concurrentiel durable.

📂 Sources & Typologies

Sources et Typologies de l'Information

🏢 Sources internes

Historique des ventes et stocks
Fichier client et fidélité
Statistiques caisse
Réclamations SAV

🌐 Sources externes

Études de marché et sondages
Presse et sites professionnels
Réseaux sociaux et avis clients
Analyse concurrence, INSEE

Typologies

📈 Quantitative / Qualitative

Quantitative : volume ventes, CA, panier moyen, fréquentation
Qualitative : satisfaction, image de marque, avis, commentaires

🔬 Primaire / Secondaire

Primaire : collectée par l'entreprise (sondages, entretiens, observations)
Secondaire : déjà publiée (INSEE, CREDOC, presse pro)

🔧 4 Composantes clés

Les 4 Composantes Clés du SIC

👥 BDD Clients

Coordonnées, historique d'achats, comportements omnicanaux, cycle de vie, programmes fidélité, profilage

📦 BDD Produits

Références, tarifs, niveaux de stocks, marges, fournisseurs, statistiques de vente

🤝 CRM / GRC

Gestion des réclamations, prospection ciblée, fidélisation client, suivi du cycle de vie

📊 Tableaux de bord

KPIs en temps réel, comparaison objectifs/réalisés, alertes de performance, aide à la décision

⚖️ Droits d'accès & RGPD

Droits d'Accès et RGPD

👔 Manager - Accès étendu

Données commerciales complètes
Données financières de l'entreprise
Données RH et performances
Tableaux de bord stratégiques

🛒 Vendeur - Accès limité

Données du quotidien commercial
Relation client directe
Historique client (son portefeuille)
Informations produits et stocks

5 Piliers du RGPD appliqués au SIC

Consentement explicite pour la collecte et le traitement des données

Droits des personnes : accès, rectification, effacement (droit à l'oubli)

Sécurisation et confidentialité des données stockées

Limitation de la durée de conservation des données personnelles

Information transparente sur l'utilisation des données collectées

💻 Outils & Applications

Outils Numériques et Applications Pratiques

Outils du SIC

🏗️ ERP

SAP, Sage - centralise ventes, stocks et RH en un système intégré

📱 Terminaux mobiles

Tablettes et smartphones pour accéder au SIC en mobilité terrain

🤝 CRM

Gestion de la relation client, historique et suivi de la prospection

🖥️ Bornes interactives

Libre-service client pour consulter le catalogue produits en autonomie

🔍 Veille numérique

Suivi de l'e-réputation et surveillance concurrentielle en ligne

Cas pratique : Prêt-à-porter

📦 Gestion des commandes

Identification des best-sellers
Détection des ruptures de stock
Analyse des volumes saisonniers

🏪 Optimisation & Stratégie

Optimisation de l'espace de vente
Stratégie promotionnelle ciblée
Pilotage par les KPIs en temps réel

🎯 Choisissez votre mode d'apprentissage

🃏

Flashcards

Mémorisation active par cartes recto-verso avec effet flip 3D.

36 cartes

📝

QCM Classique

Questions à choix multiples avec explications détaillées après chaque réponse.

29 questions

🔗

Association

Alternance : séries en glisser-déposer 🖱️ puis en sélection 👆, 4 paires à la fois.

20 paires · format hybride

✏️

Texte à trous

Complétez les phrases avec les mots manquants du cours.

28 phrases

⚖️

Vrai ou Faux

Affirmez ou infirmez des propositions sur le SIC.

30 affirmations

🏆

Mode Challenge

QCM, Vrai/Faux, Flashcards, Compléter et Associations - sans le cours. Diagnostic thématique à la fin.

20 questions · 5 types

👆

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Choisissez parmi les 6 activités pour commencer votre session d'apprentissage.