Entraînement DRCVC
Exercices interactifs par chapitre et par thème pour maîtriser la relation client, la vente et le commerce connecté. Flashcards, QCM, vrai/faux, associations et mots manquants.
CHAPITRES
9 Chapitres
DISPONIBLE
1 Chapitre
EXERCICES (Ch.01)
3 Exercices
THÈMES COUVERTS
6 Thèmes
FORMAT
Études de cas
Introduction à la relation client
DRCVC · BTS MCO 1ère année · 3 exercices professionnels · 6 thèmes
🔍 Diagnostic de la relation client
Analyse du cas LUMIA CONCEPT : diagnostic de la relation client existante, identification des enjeux stratégiques, évaluation de la stratégie omnicanale et mesure de la satisfaction.
🔄 Opérationnalisation - Fidélisation & GRC
Plan d'action fidélisation pour LUMIA CONCEPT : distinction satisfaction / fidélité, sélection d'outils de fidélisation, exploitation du CRM et conformité RGPD.
📊 Évaluation de la performance relationnelle
Évaluation du capital client de LUMIA CONCEPT : calcul de la CLV, interprétation du NPS, analyse du cycle de vie client et gestion de l'e-réputation.
Prochains chapitres
En cours de production - disponibles prochainement
La veille informationnelle
Méthodes de recherche et diffusion de l'information commerciale
Le Système d'Information Commercial
Rôle des outils numériques dans la circulation des données
Études commerciales simples
Méthodologie du questionnaire et traitement des résultats
Connaissance et comportement du client
Besoins, motivations, freins et parcours client
Préparation opérationnelle de la vente
Politiques tarifaires et structuration de l'argumentaire
La découverte des besoins
Questionnement et écoute active pour identifier les attentes
Argumentation & Objections
Valorisation des bénéfices produits et réponses aux freins
Conclusion & Ventes complémentaires
Techniques de closing et propositions de cross-selling