📄 Cours - Évaluation des performances et tableau de bord

1 / 6

Double-cliquez pour quitter le plein écran

‹

›

MEC · BTS MCO · 2e année

Évaluation des performances et tableau de bord

Comment un manager conçoit-il un tableau de bord, analyse-t-il les écarts et déclenche-t-il les actions correctrices adaptées ?

Slide 1 / 6

📍 Indicateurs de vente et de productivité

Piloter par les chiffres

🛒 Indicateurs de vente

CA global et par vendeur, taux de transformation, panier moyen, marge moyenne.

⚡ Indicateurs de productivité

Productivité horaire (CA / heures de présence), CA par heure de vente.

🎯 Le tableau de bord : un outil stratégique pour suivre les objectifs, détecter les écarts et piloter l'activité.

📍 Indicateurs sociaux, qualité et distinction RH

Au-delà des chiffres de vente

👥 Indicateurs sociaux

Taux d'absentéisme, turn-over, taux de démission.

⭐ Indicateurs de qualité

Taux de satisfaction client, nombre de litiges.

⚖️ Performance vs RH : les indicateurs de performance mesurent l'activité commerciale, les indicateurs RH mesurent la situation sociale.

📍 Analyse des écarts

Objectifs vs réalisations

🔍 Identifier

Les écarts significatifs entre objectifs et réalisations.

🧩 Analyser

Les causes : organisation, compétences, motivation, aléas.

📊 Hiérarchiser : classer les écarts selon leur impact pour prioriser les actions correctrices.

📍 Actions correctrices

4 leviers d'action

📅 Réajustement des plannings

Renforcement des présents, meilleure répartition des tâches.

🎯 Recalibrage des objectifs

Révision des objectifs individuels et collectifs.

🎓 Plans de remédiation / 🛠️ Mesures correctrices : formation, coaching, tutorat - ou révision de l'organisation, des processus, des stimulations.

📍 Exemple d'application

Cas d'un magasin de décoration

Contexte : 8 vendeurs. Objectif CA 120 000 €, réalisé 105 000 € (écart −12,5 %), absentéisme 7 % (objectif 5 %).

🔍 Analyse

Absentéisme élevé, difficultés en vente conseil, un vendeur en contre-performance.

🛠️ Actions

Plannings réajustés, formation, coaching, objectifs recalibrés, challenge « Meilleur panier moyen ».

✅ Résultats : CA à 112 000 € (écart réduit à −6,7 %), transformation à 22 %, absentéisme à 5,5 %.

🎯 Choisissez votre mode d'apprentissage

🃏

Flashcards

Mémorisation active par cartes recto-verso avec effet flip 3D.

23 cartes

📝

QCM Classique

Questions à choix multiples avec explications détaillées après chaque réponse.

22 questions

🔗

Association

Alternance : séries en glisser-déposer 🖱️ puis en sélection 👆, 4 paires à la fois.

14 paires · format hybride

✏️

Texte à trous

Complétez les phrases avec les mots manquants du cours.

22 phrases

⚖️

Vrai ou Faux

Affirmez ou infirmez des propositions sur l'évaluation des performances et le tableau de bord.

23 affirmations

🏆

Mode Challenge

QCM, Vrai/Faux, Flashcards, Compléter et Associations - sans le cours. Diagnostic thématique à la fin.

20 questions · 5 types

👆

Sélectionnez un mode ci-dessus

Choisissez parmi les 6 activités pour commencer votre session d'apprentissage.