📄 Cours - Guide méthodologique de l'épreuve E41

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DRCVC2 · BTS MCO 2ᵉ Année · Bloc 1 - U41

Guide méthodologique de l'épreuve E41

Dossier numérique, contextualisation et soutenance orale

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📍 Partie I - Le praticien réflexif

Donald Schön (1983)

Reflection-in-action

Ajustement en temps réel des pratiques.

Reflection-on-action

Analyse a posteriori, capitalisation du savoir.

📍 Partie I - Deux modalités

CCF et forme ponctuelle

CCF

Établissements habilités.

Ponctuelle orale (30 min)

Voie scolaire non habilitée, EAD, 3 ans d'expérience.

📍 Partie II - Conditions de non-conformité

Quatre causes de mention NV

Absence de dépôt du dossier.

Dépôt tardif.

Stage inférieur à 14 semaines (dont 4 consécutives).

Documents non visés/signés.

📍 Partie II - Sept éléments de la fiche

Structurer une activité professionnelle

Compétence, date, contexte

Cadrage de la situation.

Objectifs SMART

Chiffrés et datés.

Méthodologie

Vocabulaire académique du manuel.

Moyens et résultats

Outils et indicateurs quantifiés.

📍 Partie II - Équilibre des compétences

Répartir les fiches sur le Bloc 1

Répartition recommandée

2-3 fiches veille (ch.1)
1-2 fiches études (ch.2)

Suite

2-3 fiches vente (ch.3)
3-4 fiches relation client (ch.4-8)

📍 Partie II - Vigilance RGPD

Anonymiser les données sensibles

Noms de clients

À anonymiser systématiquement.

Données financières confidentielles

Ne jamais divulguer.

Anti-plagiat

Production personnelle et originale.

Sanction

Violation du RGPD = faute professionnelle.

📍 Partie III - Architecture des 30 minutes

Présentation puis entretien

10 min - Présentation

Sans interruption, support numérique.

20 min - Entretien

Questions sur chaque compétence.

📍 Partie III - Erreurs fréquentes

Ce qu'il faut absolument éviter

Description sans analyse

Raconter sans expliquer les choix.

Résultats non chiffrés

Systématiquement sanctionnés.

Cadre juridique méconnu

Confusion garantie légale/commerciale.

Lecture du dossier

Sans reformulation à l'oral.

📍 Partie III - Critères et correspondance

Neuf critères officiels et tableau chapitres/compétences

Trois niveaux de maîtrise

Exécution, analyse, évaluation critique

Correspondance

Ch.1 veille, ch.2 études, ch.3 vente, ch.4-8 relation client

📍 Conclusion

Trois dimensions indissociables

[Fondements] - Schön, évaluation par compétences, CCF/ponctuelle.

[Méthode] - Dossier numérique, sept éléments, RGPD.

[Restitution] - Soutenance, neuf critères, tableau de correspondance.

[Excellence] - Rigueur académique + pertinence opérationnelle + conformité référentielle.

L'épreuve E41 récompense la capacité à analyser et quantifier sa propre pratique, pas à la réciter.

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Flashcards

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Questions à choix multiples avec explications détaillées après chaque réponse.

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Vrai ou Faux

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