Consumer Behaviour
Tableau de bord
BTS MCO - LV1 Anglais · Thème 2

Chapitre 04 - Consumer Behaviour

Transférer les acquis sur un document inédit · Produire en autonomie dans un contexte E4.

Découvrir S'exercer Appliquer

Étape

1 / 3

Progression

0 %

Phase

Appliquer

Étape 1 / 3 - Document support inédit

Read Without a Safety Net

Nouveau contexte, nouveau secteur - aucune aide lexicale. Applique tes compétences de lecteur B2.

 Adapté de Tesco PLC - Customer Experience Annual Report 2024

The Star Rating Revolution: How Online Reviews Are Reshaping In-Store Sales at Tesco

In 2022, Tesco became one of the first major UK supermarkets to systematically link its online customer review data to in-store shelf management decisions. The results, published in the company's 2024 Customer Experience Report, reveal a striking correlation: products with an average online rating below 3.5 stars have experienced a 23% decline in in-store rotation over the following quarter, regardless of their shelf placement or promotional activity.

The mechanism is straightforward. As 81% of Tesco's active loyalty card members now browse the retailer's app before visiting a physical store, a product's star rating has effectively become a pre-shop filter. Category managers report that high-rated products (4.2 stars and above) require 18% less promotional investment to maintain their sales velocity, as positive digital reputation partially replaces the traditional role of in-store visibility.

Key finding: A one-star increase in average product rating is correlated with a 9.4% increase in in-store unit sales over a 90-day period, controlling for price and seasonality.

To capitalise on this dynamic, Tesco has implemented two specific initiatives. First, the Verified Purchase Review Programme sends automated post-purchase prompts to loyalty card holders, increasing the volume of authentic reviews by 340% since its launch. Second, the retailer introduced shelf-edge digital displays in 312 stores showing live product ratings alongside price - a move that increased average basket value by £2.40 per visit among customers who engaged with the rating information.

These initiatives reflect a broader strategic shift: in a market where consumer trust is built digitally before it is reinforced in-store, Tesco's category management team now treats online reputation management as a core component of physical retail performance.

Words: ~250  ·  Level: B2  ·  Source: Adapted from Tesco PLC Customer Experience Report 2024

 Two questions - no lexical help

Question 1

According to this report, what is the correlation between online product ratings and in-store sales performance?

Corrigé modèle
According to the report, a one-star increase in a product's average online rating correlates with a 9.4% increase in in-store unit sales over a 90-day period. Furthermore, products rated below 3.5 stars experience a 23% decline in in-store rotation regardless of their shelf placement or promotional activity.
Grille d'auto-correction - Question 1
Critère A2 B1 B2 Mon niveau
Compréhension de la corrélation notation ↔ ventes Un chiffre du rapport est repéré, mais sans lien causal ou avec un contresens sur le sens de la corrélation La corrélation principale (hausse de notation → hausse des ventes) est identifiée, mais incomplète ou approximative Les deux corrélations sont restituées avec précision (+9,4% de ventes / -23% de rotation) et correctement reformulées
Question 2

Identify two specific actions Tesco has taken to encourage customer reviews and explain their business rationale.

Corrigé modèle
First, Tesco launched a Verified Purchase Review Programme that sends automated post-purchase prompts to loyalty card holders, increasing the volume of authentic reviews by 340%. The rationale is that more reviews improve the reliability of ratings and increase consumer trust. Second, the company introduced shelf-edge digital displays showing live product ratings in 312 stores, which increased average basket value by £2.40 per visit. The business rationale is that making rating information visible at the point of purchase directly influences buying decisions.
Grille d'auto-correction - Question 2
Critère A2 B1 B2 Mon niveau
Identification des actions et de leur justification économique Une seule action est citée, sans lien avec sa raison d'être commerciale Les deux actions sont citées, mais leur rationale économique reste vague ou partielle Les deux actions sont décrites avec précision (chiffres à l'appui) et leur rationale économique est clairement expliquée pour chacune
🎯 À retenir - Document support : Une notation en ligne n'est pas qu'un indicateur de satisfaction : chez Tesco, elle agit comme un véritable filtre d'achat avant la visite en magasin, avec un impact chiffré direct sur les ventes et la rotation des produits. Les entreprises qui investissent dans la collecte d'avis authentiques (programmes automatisés, affichage en rayon) transforment ainsi la réputation digitale en levier de performance physique.
Étape 2 / 3 - Tâche professionnelle E4-style

Your Choice - Two Paths

Choisis ta tâche. Chronomètre : 30 minutes.

30:00 - sans aide lexicale
Option 1 - Guidé

Email professionnel

80-100 mots · Template fourni · Registre formel

Option 2 - Autonome

Brief analytique

120-150 mots · Structure libre · Niveau B2 exigé

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 Contexte

You are a customer relations assistant at a French retail chain considering implementing an online review system. Your manager asks you to write an email to the marketing team summarising the key findings from this British report and suggesting how your company could benefit from a similar approach.

0 / 80-100 mots
Corrigé modèle (94 mots)
Dear Marketing Team,

I am writing to share the key findings from a recent Tesco consumer report that could directly inform our strategy. According to the report, a one-star increase in online ratings correlates with a 9.4% rise in in-store sales. Compared to traditionally promoted products, high-rated items require 18% less promotional investment to maintain their performance.

I believe our company could benefit significantly from implementing a similar post-purchase review system. Based on these findings, I recommend piloting an automated review prompt for online purchases and testing digital rating displays in our flagship stores.

Please let me know if you need any additional information.

Best regards,
[Your name] - Customer Relations Assistant
🎯 À retenir - Tâche professionnelle : Que tu rédiges un email ou un brief analytique, appuie-toi systématiquement sur les chiffres du document (pourcentages, montants) plutôt que sur des impressions générales : c'est ce qui distingue une production B2 crédible d'une simple paraphrase. Relis toujours ta production à voix haute pour vérifier le registre professionnel avant de la considérer terminée.
Étape 3 / 3 - Auto-évaluation

Where Am I Now?

Évalue honnêtement ta production. Coche le niveau qui décrit le mieux chaque critère.

Évalue honnêtement ta production sur ces 5 critères : ils complètent les 2 grilles déjà remplies à l'étape 1 (questions de compréhension du document) pour former ton bilan général. Coche le niveau qui décrit le mieux chaque critère.

Le bilan général ci-dessous agrège 7 critères au total : 2 critères de compréhension (Document support, étape 1) + 5 critères de production (Tâche E4, ci-dessous).

Critère A2 B1 B2 Mon niveau
Adéquation à la tâche Résumé incomplet, données mentionnées sans analyse Principales conclusions présentées, contexte professionnel respecté Données analysées et hiérarchisées, recommandations pertinentes et justifiées
Structure et cohérence Informations listées sans organisation logique Structure visible avec introduction et développement Progression analytique fluide, articulation logique des idées maîtrisée
Lexique de l'analyse de marché Vocabulaire général du commerce uniquement Quelques termes spécialisés utilisés correctement Vocabulaire analytique précis, varié et parfaitement intégré au contexte
Structures de commentaire de données Données citées sans structure grammaticale appropriée 1-2 structures du Grammar Spotlight utilisées correctement Structures variées des trois familles maîtrisées et utilisées à bon escient
Registre professionnel Registre informel ou inapproprié au contexte Registre neutre et professionnel globalement maintenu Registre analytique formel parfaitement adapté au contexte MCO

 Réflexion métacognitive

Pour progresser, je vais travailler sur :

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