📄 Cours - Conduite d'entretien et de réunion

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MEC · BTS MCO · 2e année

Conduite d'entretien et de réunion

Comment structurer la communication, animer des réunions et mener des entretiens individuels efficaces ?

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📍 Flux de communication managériale

Trois flux, quatre objectifs

⬇️ Descendante

Manager → équipe : objectifs, consignes.

⬆️ Ascendante

Équipe → manager : remontées, suggestions.

↔️ Transversale : entre collègues, ou entre l'unité et d'autres services.

4 objectifs de la communication managériale

Informer et expliquer · Motiver et fédérer · Coordonner les actions · Favoriser l'implication et la cohésion.

📍 Typologie des réunions

3 formats, 3 objectifs

⚡ Briefing quotidien

10-15 min. Informations du jour.

📈 Réunion mensuelle

45-60 min. Analyse des résultats, ajustement des objectifs.

👥 Réunion d'équipe : 60-90 min, sujets transverses (organisation, projet, innovation).

📍 Méthodologie de conduite de réunion

3 étapes structurantes

1️⃣ Préparation

Objectif, ordre du jour, minutage, participants, supports.

2️⃣ Animation

Gestion du temps et des participants, questions ouvertes/fermées.

3️⃣ Suivi : compte rendu, plan d'action (responsables, délais), évaluation.

📍 Entretiens individuels clés

Professionnel et évaluation

🪪 Entretien professionnel

Obligatoire tous les 2 ans. Bilan, évolution, formation.

📊 Entretien annuel d'évaluation

Performances, objectifs, points forts, axes de progrès.

🎯 3 principes : préparation · écoute active/reformulation · suivi (plan d'action, traçabilité).

📍 Exemple d'application

Cas d'un magasin de sport

Contexte : 15 vendeurs, manque de clarté sur les nouveaux objectifs de marge et de service.

📅 Réunion mensuelle

Résultats → écarts → objectifs → ajustement individuel → plan d'action.

🗣️ Entretien individuel

Vendeur en contre-performance : écoute, causes, plan d'action.

✅ Suivi : compte rendu diffusé, objectifs révisés, coaching hebdomadaire mis en place.

🎯 Choisissez votre mode d'apprentissage

🃏

Flashcards

Mémorisation active par cartes recto-verso avec effet flip 3D.

23 cartes

📝

QCM Classique

Questions à choix multiples avec explications détaillées après chaque réponse.

22 questions

🔗

Association

Alternance : séries en glisser-déposer 🖱️ puis en sélection 👆, 4 paires à la fois.

14 paires · format hybride

✏️

Texte à trous

Complétez les phrases avec les mots manquants du cours.

22 phrases

⚖️

Vrai ou Faux

Affirmez ou infirmez des propositions sur la conduite d'entretien et de réunion.

24 affirmations

🏆

Mode Challenge

QCM, Vrai/Faux, Flashcards, Compléter et Associations - sans le cours. Diagnostic thématique à la fin.

20 questions · 5 types

👆

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