D1
Dossier 1 · OptiSport — Diagnostiquer le besoin en recrutement
📄 Document 1 — Contexte OptiSport
Situation actuelle — OptiSport
- Élément 1 : Sofiane, spécialiste fitness, est en arrêt maladie depuis 3 semaines. Durée prévisible de l'arrêt : 2 mois.
- Élément 2 : le partenariat avec un club sportif local a généré une progression d'activité de +28 % sur les 6 derniers mois. Cette croissance est considérée comme durable.
- Élément 3 : OptiSport vient de référencer une gamme de nutrition sportive. Aucun collaborateur ne maîtrise ces produits — les clients posent des questions auxquelles l'équipe ne peut pas répondre.
- Élément 4 : l'équipe affiche un taux d'absentéisme en hausse (+4 pts en 3 mois) et deux collaborateurs ont évoqué leur surcharge de travail lors des derniers entretiens individuels.
- Élément 5 : la direction envisage l'ouverture dominicale de 10h à 13h dès le mois prochain.
Données RH complémentaires
- Masse salariale actuelle : 198 000 € / an
- Taux horaire moyen : 14,80 € charges incluses
- Délai habituel pour un recrutement CDI : 6 à 8 semaines
- Budget formation disponible : 3 200 €
📝 Questions de mise en application
1
Distinguez les besoins quantitatifs et qualitatifs d'OptiSport à partir des 5 éléments contextuels. Précisez pour chacun si le besoin est temporaire, structurel ou nouveau.
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✅ Éléments de réponse
- Élément 1 (arrêt Sofiane) → Quantitatif temporaire : absence d'un collaborateur pendant 2 mois. Solution : CDD de remplacement.
- Élément 2 (croissance +28 % durable) → Quantitatif structurel : la progression d'activité est pérenne, l'équipe actuelle ne peut absorber durablement cette charge supplémentaire.
- Élément 3 (gamme nutrition) → Qualitatif pur : compétences spécifiques inexistantes dans l'équipe. Solution : formation interne ou recrutement d'un expert.
- Élément 4 (surcharge + absentéisme) → Quantitatif urgent : la charge dépasse la capacité actuelle, se traduit déjà par des arrêts. Besoin de renfort immédiat.
- Élément 5 (ouverture dominicale) → Quantitatif nouveau : créneaux supplémentaires à couvrir, sans forcément recruter si réorganisation possible.
🎯 Grille d'auto-correction — Question 1
| Compétence | À travailler | Satisfaisant | Maîtrisé | Mon niveau |
|---|---|---|---|---|
| Notion clé n°1 Distinction besoins quantitatifs/qualitatifs |
Moins de 3 des 5 éléments correctement classés. | Les 5 éléments classés mais nature (temporaire/structurel/nouveau) imprécise. | Les 5 éléments correctement classés en quantitatif/qualitatif avec leur nature précisée. | –
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2
Envisagez les alternatives au recrutement pour chaque besoin identifié. Dans quels cas ces alternatives suffisent-elles ? Dans quels cas le recrutement est-il inévitable ?
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✅ Éléments de réponse
Alternatives envisageables :
- Réorganisation interne + heures supplémentaires → pour l'ouverture dominicale (si équipe accepte) et la surcharge ponctuelle.
- Formation interne (budget 3 200 €) → résout le besoin qualitatif sur la nutrition sportive sans coût de recrutement.
- Intérim → pour le remplacement temporaire de Sofiane en attendant un CDD.
Cas où le recrutement est inévitable :
- Remplacement de Sofiane : la durée (2 mois) et la spécialisation fitness justifient un CDD de remplacement.
- Croissance structurelle : si elle se confirme à 3 mois, un CDI temps partiel devient nécessaire — les heures sup ne peuvent constituer une réponse durable.
🎯 Grille d'auto-correction — Question 2
| Compétence | À travailler | Satisfaisant | Maîtrisé | Mon niveau |
|---|---|---|---|---|
| Notion clé n°2 Alternatives au recrutement |
Moins de 2 alternatives envisagées ou cas d'inévitabilité non distingués. | Alternatives correctes mais distinction avec les cas inévitables peu claire. | Alternatives pertinentes pour chaque besoin, avec distinction claire des cas où le recrutement est inévitable. | –
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3
Formulez une recommandation argumentée au manager d'OptiSport : quel(s) type(s) de contrat(s) pour répondre à l'ensemble des besoins identifiés ? Justifiez chaque choix en termes juridiques et opérationnels.
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✅ Éléments de réponse
- CDD de remplacement (2 mois) pour Sofiane : juridiquement adapté (motif légal de remplacement d'un salarié absent — art. L1242-2 CT), durée limitée et maîtrisée, pas d'engagement durable. Opérationnellement, permet une couverture rapide du poste spécialisé fitness.
- Formation nutrition sportive (3 200 €) : réponse au besoin qualitatif sans recrutement supplémentaire. Investissement dans les collaborateurs existants, renforce l'engagement et les compétences.
- CDI temps partiel si croissance confirmée à 3 mois : signal fort pour l'équipe, stabilité, engagement maîtrisé par le volume horaire réduit. Juridiquement propre — contrat proportionné au besoin réel.
- Heures supplémentaires volontaires + réorganisation : pour couvrir l'ouverture dominicale dans un premier temps.
🎯 Grille d'auto-correction — Question 3
| Compétence | À travailler | Satisfaisant | Maîtrisé | Mon niveau |
|---|---|---|---|---|
| Notion clé n°3 Recommandation du type de contrat |
Recommandation incomplète ou non justifiée juridiquement. | Recommandation complète mais justification opérationnelle ou juridique partielle. | Recommandation complète et argumentée (juridique et opérationnelle) pour chaque type de contrat proposé. | –
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🎯 À retenir — Dossier 1 : Tout besoin en personnel mérite une analyse précise avant tout recrutement. Distinguer quantitatif et qualitatif, temporaire et structurel, permet d'apporter la bonne réponse : parfois une formation suffit, parfois un CDD est plus adapté qu'un CDI. Le recrutement est un investissement coûteux — l'éviter quand c'est possible est aussi une compétence managériale.
Dossier 1 / 2
D2
Dossier 2 · NaturaCosm — Définir le poste & conduire le recrutement
📄 Document 2 — NaturaCosm : offre de poste & candidats
Contexte du poste
- Boutique ouverte mardi-dimanche de 10h à 19h30 · station debout · autonomie certains créneaux (mardi/mercredi)
- Missions : conseil personnalisé, vente, gestion des stocks de premier niveau, réception livraisons
- Rémunération : fixe SMIC + prime mensuelle sur objectifs de CA et panier moyen
- La propriétaire a demandé de cibler « de préférence une femme de 25-35 ans sans enfants en bas âge »
Les trois candidats présélectionnés
- Camille (32 ans) : BTS Esthétique-Cosmétique, 4 ans en pharmacie, connaît bien les actifs naturels. Disponible mardi-dimanche. Manque d'expérience dans la vente conseil en boutique indépendante.
- Théo (27 ans) : BTS MCO, 2 ans vendeur en parfumerie. Excellent sens commercial, très à l'aise avec les clients. Pas de connaissance spécifique en cosmétiques naturels mais a suivi une formation en ligne de 20h de sa propre initiative.
- Sonia (45 ans) : 18 ans d'expérience en vente spécialisée (herboristerie, bio). Expertise produit exceptionnelle. Disponible uniquement lundi-vendredi — pas le week-end.
📝 Questions de mise en application
1
La propriétaire de NaturaCosm demande de cibler « une femme de 25-35 ans sans enfants en bas âge ». Analysez cette demande sur le plan juridique et reformulez les critères de sélection en termes professionnels et légaux.
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✅ Éléments de réponse
Analyse juridique : la demande constitue une triple discrimination illégale au sens de l'art. L1132-1 du Code du travail : discrimination basée sur le sexe (femme), l'âge (25-35 ans) et la situation familiale (sans enfants). Ces critères exposent NaturaCosm à des poursuites pénales (jusqu'à 3 ans d'emprisonnement et 45 000 € d'amende) et civiles, ainsi qu'à une atteinte grave à l'image employeur.
Critères reformulés en termes professionnels :
- Expérience en vente conseil (minimum 1 an souhaitée)
- Disponibilité complète mardi-dimanche (amplitude 10h-19h30)
- Aptitudes relationnelles : écoute, empathie, capacité d'argumentation éthique
- Connaissance des cosmétiques naturels (souhaitable mais formable si motivation démontrée)
- Capacité d'autonomie sur certains créneaux (mardi/mercredi)
🎯 Grille d'auto-correction — Question 1
| Compétence | À travailler | Satisfaisant | Maîtrisé | Mon niveau |
|---|---|---|---|---|
| Notion clé n°1 Analyse juridique et reformulation des critères |
Discrimination non identifiée ou reformulation absente. | Discrimination identifiée mais reformulation des critères incomplète. | Triple discrimination identifiée (art. L1132-1) avec critères reformulés de façon professionnelle et légale. | –
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2
Proposez une trame d'entretien structurée en 5 phases pour évaluer les candidats de NaturaCosm. Pour chaque phase, indiquez la durée et 1-2 questions ou points clés à aborder.
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✅ Éléments de réponse
- Phase 1 — Accueil (5 min) : « Avez-vous pu trouver facilement ? / Connaissez-vous déjà NaturaCosm ? ». Objectif : mettre le candidat à l'aise et observer la première impression.
- Phase 2 — Présentation du poste et du contexte (5 min) : décrire les missions, les horaires, l'autonomie attendue. Observer la réaction et les questions posées par le candidat.
- Phase 3 — Parcours et compétences (15 min) : « Décrivez votre expérience la plus significative en conseil client. / Comment conseillez-vous un client qui ne connaît pas les cosmétiques naturels ? »
- Phase 4 — Motivation et valeurs (10 min) : « Qu'est-ce qui vous attire dans l'univers des cosmétiques naturels/bio ? / Comment gérez-vous un client mécontent ? »
- Phase 5 — Conclusion et questions du candidat (5 min) : « Avez-vous des questions sur l'équipe, les formations, les objectifs ? ». Expliquer la suite du processus.
🎯 Grille d'auto-correction — Question 2
| Compétence | À travailler | Satisfaisant | Maîtrisé | Mon niveau |
|---|---|---|---|---|
| Notion clé n°2 Trame d'entretien structurée |
Moins de 3 des 5 phases traitées ou sans questions concrètes. | Les 5 phases traitées mais questions peu ciblées pour certaines. | Les 5 phases structurées avec durée et questions pertinentes pour chacune. | –
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3
À partir du comparatif, quel candidat recommanderiez-vous pour le poste chez NaturaCosm ? Justifiez objectivement votre choix en précisant pourquoi vous écartez les deux autres.
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✅ Éléments de réponse
Candidat recommandé : Théo
Justification : Théo remplit les deux critères indispensables non négociables — disponibilité mardi-dimanche et expérience en vente conseil (2 ans parfumerie). Sa démarche proactive (formation en ligne de 20h sur les cosmétiques naturels) démontre une forte motivation et une capacité d'apprentissage autonome. Son manque de connaissances approfondies en cosmétiques bio est comblable par une formation interne en quelques semaines.
Camille écartée : bonne expertise produit mais son expérience est orientée conseil pharmaceutique, pas vente conseil en boutique indépendante où l'acte de vente et la fidélisation client sont centraux. Risque de délai d'adaptation.
Sonia écartée : profil excellent mais disponibilité lundi-vendredi uniquement — incompatible avec le poste. Le week-end est un critère non négociable pour NaturaCosm (70 % du CA).
🎯 Grille d'auto-correction — Question 3
| Compétence | À travailler | Satisfaisant | Maîtrisé | Mon niveau |
|---|---|---|---|---|
| Notion clé n°3 Choix argumenté d'un candidat |
Choix non justifié ou candidats écartés sans argumentation. | Choix correct mais argumentation incomplète pour l'un des candidats écartés. | Choix pertinent (Théo) avec justification objective et argumentation claire pour l'écart des deux autres candidats. | –
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🎯 À retenir — Dossier 2 : Un recrutement réussi repose sur des critères objectifs et légaux : la fiche de poste cadre le besoin, le profil recherché hiérarchise le négociable et l'indispensable, et l'entretien structuré permet une évaluation équitable. La décision finale s'appuie sur des faits observables — jamais sur des impressions ou des critères discriminatoires.
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📈 Mon profil de compétences — Chapitre 03
Ce que je dois travailler en priorité :
Bilan · Dossier 2 / 2